شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال
### شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال
1. **المدة الزمنية للاسترجاع:**
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال جوارب نانو الفضة خلال ثلاثة (3) أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع أو استبدال.
2. **شروط استخدام المنتج قبل الاسترجاع:**
- يسمح للعميل بتجربة **زوج واحد فقط** من الجوارب لتقييم مدى مناسبتها وفعاليتها.
- أي استخدام لأكثر من زوج واحد أو فك لتغليف باقي الازواج يعتبر خارج نطاق الاسترجاع ويؤدي إلى فقدان الحق في الاسترجاع أو الاستبدال.
3. **حالة المنتج المقبول للاسترجاع:**
- نظرًا لأن جوارب نانو الفضة **منتج صحي وشخصي**، لا يمكن إعادة بيعها بعد الاستخدام الكامل لأي غرض شخصي.
- أي تلف، اتساخ، أو علامات استخدام غير مخصصة للتجربة المسموح بها تُعد سببًا كافيًا لرفض طلب الاسترجاع.
- تحتفظ الشركة بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع يظهر عليه علامات استخدام مفرطة أو مخالفة للشروط.
4. **إجراءات الاسترجاع:**
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الثلاثة أيام لتقديم طلب الاسترجاع.
- تحتفظ الشركة بالحق في طلب صور أو إثبات لحالة المنتج قبل إعادة الشحن.
- بعد التحقق من استيفاء جميع الشروط، يتم استرجاع المبلغ وفقًا للسياسات المعتمدة للشركة.
5. **استثناءات الاسترجاع:**
- المنتجات المفتوحة بالكامل أو المستخدمة بالكامل لأي غرض شخصي خارج نطاق تجربة زوج واحد.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- أي منتجات تظهر عليها علامات تلف أو اتساخ تمنع إعادة البيع أو تؤثر على سلامة المستهلك التالي.
6. **التوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:**
- تهدف هذه الشروط إلى الالتزام بأنظمة وزارة التجارة السعودية، لا سيما المتعلقة بالمنتجات الصحية والشخصية، وحماية حقوق العملاء والشركة على حد سواء.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط بما يتوافق مع أي تحديثات تشريعية أو تنظيمية، مع إعلام العملاء بأي تغييرات.
7. الاسترجاع بدون سبب (العدول عن الشراء):
- في حال رغبة العميل باسترجاع الطلب دون وجود سبب يعود لعيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يحق له طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية المحددة (3 أيام) مع الالتزام بجميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- يتم خصم كامل قيمة الشحن المدفوع من المبلغ المسترجع، سواء كان شحنًا أساسيًا أو شحنًا سريعًا وتبلغ قيمته 27 ريال ذهابا و إيابا.
- كما يتم خصم رسوم الاسترجاع (الشحن العكسي) وفقًا للتكلفة الفعلية التي تحددها شركة الشحن التي اختارها العميل عند إتمام الطلب.
- يوافق العميل صراحةً على أن المبلغ المسترجع سيكون بعد خصم جميع رسوم الشحن والاسترجاع ولا يحق له الاعتراض على قيمة الخصم طالما أنها حسب تعرفة شركة الشحن.
**تنويه:** هذه الشروط تمثل جزءًا من العقد المبرم بين العميل ومتحر شَرَّابي عند إتمام عملية الشراء، وتعتبر ملزمة قانونيًا لكلا الطرفين.
